ООО «Институт гуманитарных программ» · 17 июля 2026, 15:16 · Ринат Сафин
Метаданные звонка
Всё берётся из CRM и телефонии. Ни одно из этих полей не считается моделью.
Дорожки и величины разговора
Верхняя дорожка — менеджер, нижняя — клиент. Полупрозрачные отрезки на дорожках — поддакивания. Фиолетовая полоса — наложение речи, серая — тишина.
МенеджерКлиентНаложение речиТишинаПоддакивание
Транскрипт
GigaAM-v3 · 27 реплик распознано, 13 содержательных. Поддакивания свёрнуты в ленту, чтобы не рвать разговор.
Комментарий аналитика
Почему поддакивания свёрнуты. В этом звонке модель распознала 27 реплик, но четырнадцать из них — «угу», «да-да» и обрывки вроде «Ояли» и «Повер». Если показывать их отдельными строками, транскрипт нечитаем, а счётчик реплик завышен вдвое. Наложение речи здесь 12,8 %, но перехватов ноль: никто никого не перебил, просто клиент и менеджер поддакивали друг другу. Величина «наложение речи» и величина «перебивания» — разные вещи и считаются по разным правилам.