Продажи

Ключевые метрики

Вход?

Сколько обращений пришло, сколько стало квалифицированными лидами и докуда они дошли.

Тикеты Т1–Т5?

Структура объёма по номерам тикетов.

Тикет	Тикетов	Доля от всех тикетов	Доля от Т1

Переходы между тикетами?

Конверсия шаг за шагом: из Т1 в Т2, из Т2 в Т3 и дальше.

Цепочки?

Докуда доходят клиенты. Короткие, полные и все виды обрывов.

Шаблоны?

Отдельная воронка внутри общей.

Кросс-продажи?

Сколько продали и на каком тикете.

Командный доступ?

Подключение сотрудников клиента и его влияние на кросс-продажу.

Выручка и план?

Период берётся из шапки страницы. Планы вводятся вручную и хранятся только на время сессии.

полоса — факт, вертикальная метка — план разбивка по неделям — в блоке «Недели внутри месяца» структура по слоям — в блоке «Месяц»

Месяц?

Месяц выбирается здесь, период в шапке на этот блок не влияет. Средний чек, выручка на AE, новые и повторные клиенты, итоги с начала года и структура выручки по слоям.

Месяц Год AE на линии

Слой	Тикетов	Выручка	Средний чек	Доля выручки

Сравнение месяц к месяцу?

Выручка помесячно с наложением предыдущего года.

Год Показатель

выбранный годпредыдущий годнаведение показывает месяц, значение и разницу к тому же месяцу прошлого года

Недели внутри месяца?

Месяц и границы недель задаются здесь, период в шапке на этот блок не влияет. До шести недель, границы подставляются по календарю и правятся вручную. Неполные недели помечены: сравнивать их напрямую с полными нельзя.

Месяц Год Показатель

полная неделя неполная: часть дней ещё не прошла ещё не наступила над столбиком — изменение к предыдущей неделе в пересчёте на день

Сравнение двух периодов?

Любые два отрезка, не обязательно смежные и не обязательно равной длины. Разница считается в процентах от первого периода.

Период A · с по против Период B · с по

Метрика	Период A	Период B	Разница	Изменение

рост падение изменение меньше 1 % — шум, не движение наклон линии и насыщенность цвета показывают величину изменения

Назначено и выполнено по тикетам?

Главная величина юриста: сколько задач прилетело и сколько закрыто. Разрыв — это тикеты, которые зависли на его стороне.

Тикет	Назначено	Выполнено	Не закрыто	Выполнение

Время реакции и соблюдение времени звонка?

Скорость на входе и дисциплина по назначенному времени.

Выполнение по юристам

Тот же разрыв «назначено — выполнено» в разрезе людей. Для коучинга, а не для штрафов.

Юрист	Назначено	Выполнено	Выполнение

Место под остальные метрики юристов

Здесь встанут метрики, которые придут отдельным списком. Блок оставлен пустым сознательно, чтобы не выдумывать их за тебя.

Пока не заведено. На этой вкладке считается только то, что уже определено: назначено и выполнено по тикетам, время реакции и соблюдение назначенного времени звонка.