Клик по задаче раскрывает бриф: суть обращения, ответы клиента на обязательные вопросы и подготовку к разговору.
Как закрывается тикет. Тикет закрывается в момент, когда вы передали клиента обратно менеджеру. От этого момента считается срок до следующего тикета цепочки, поэтому задержка передачи сдвигает всю цепочку. Отчёт по вашей работе собирается один на все звонки по тикету и формируется тоже после передачи.
Мои консультации?
Клик раскрывает метрики разговора, что сказал клиент и разбор по регламенту консультации.
Под фильтры ничего не попало.
Мои метрики против нормы юристов?
Устные консультации считаются по расшифровке, письменные — по переписке с клиентом в чате. Принцип оценки одинаковый, различаются только источник и набор величин.
Точки роста?
Отсортированы по частоте.
Задачи?
У каждой задачи видно основание — из какой фразы менеджера или клиента она собрана.