Когорта спринта — как команда ведёт клиента по цепочке

Когорта — квалифицированные лиды, у которых состоялся Т1. Считается по дате Т1, закрываться цепочка может и за пределами периода.

Как читать эти цифры. Успех когорты — это конверсия на Т3 плюс кросс-продажа, а не длина цепочки. Дорога до Т5 чаще всего означает обратное: на Т3 не продали, и клиента пришлось вести дальше. Поэтому «Полная цепочка» здесь — не цель и не достижение, а описание того, сколько клиентов пришлось довести до конца. Клиенты в ожидании события и отказавшиеся из знаменателей исключены: это законные исходы, а не недоведённая работа.

Когорта по тикетам

Сплошная заливка — дошли. Штриховка — срок ещё не наступил, эти лиды в знаменатель конверсии не входят. Наведи на полосу, чтобы увидеть расчёт.

Дошли Целевые отметки Т3 и Т5 Срок ещё не наступил

Когорты подряд

Одна строка — одна когорта. Клик по строке раскрывает её по дням прямо здесь. Наведи на число в ленте — покажу расчёт.

Когорта▲ Квал. лидов▲ Т1 → Т5 Короткие▲Т1 → Т3, база Т1 Полные▲Т1 → Т5, база Т1 Кросс-
продажи▲		 Тикетов▲на клиента Топ-менеджерТоп-юрист

Менеджеры за период

Конверсия по своим лидам. Балл — место под скоринговую модель по пятибалльной шкале, самой модели пока нет.

Менеджер▲ Лидов▲ Короткие▲Т1 → Т3 Полные▲Т1 → Т5 Кросс-
продажи▲		 Тикетов▲на клиента Срок Т1→Т3▲ Балл▲

Юристы за период

У юриста нет конверсии — он исполняет тикет. Оцениваются два параметра: SLA контакта с клиентом и соблюдение регламента.

Юрист▲ Тикетов▲ SLA контакта с клиентом▲ Соблюдение регламента▲ Финальный балл▲
Норматив цепочки. Т1 — день заявки. Дальше отсчёт идёт от ФАКТА ЗАКРЫТИЯ предыдущего тикета, а не от дня входа: Т2 — плюс день, Т3 — плюс три, Т4 — плюс семь, Т5 — плюс четырнадцать. Если юрист отработал с задержкой, следующий тикет сдвигается на столько же и просрочкой AE не считается. При соблюдении темпа короткая цепочка Т1–Т3 занимает 4 календарных дня, полная Т1–Т5 — 25. Лиды, по которым Т1 не состоялся, считаются неквалифицированными, в когорту не входят и разбираются отдельно.
Вопрос по данным микрофон выключен