Рабочее место тимлида юристов?

Юридический отдел ММБ · 4 юриста · четверг, 6 августа 2026, 15:40

6 августа

Кто на линии?

Очередь — назначенные тикеты, по которым юрист ещё не отчитался. Просрочено — тикеты за пределами SLA.

ЮристСтатусНачалоНа линии ПерерывыКонсультацийЗаключений ЗагрузкаОчередьПросрочено

Отклонения по рабочему времени?

Норматив рабочего окна 09:00–20:00, суммарные перерывы не более 60 минут за смену.

Чего здесь нет. Баллов за соблюдение регламента и разбора отдельных консультаций — это «Контроль качества». Сводного балла юриста за спринт — это «Спринт». Здесь только сегодняшняя смена.

Очередь тикетов?

Отклонение считается от времени, которое назвал клиент. Отклонение больше 30 минут — нарушение SLA контакта.

КлиентТикетЮристЗона права Назначено клиентомФактОтклонениеСтатус

Перераспределение нагрузки?

Сравнивается число открытых тикетов на юриста против среднего по группе. Передача возможна внутри зон, которые юрист закрывает.

Зоны права и кто их закрывает?

Клетка показывает число тикетов за 30 дней. Пусто — юрист эту зону не ведёт.

Узкие места?

Отсортировано по объёму зоны: чем больше обращений, тем дороже обходится единственный носитель компетенции.

Как читать вместе с экраном тимлида AE. Там показано, что спрашивают клиенты — топ тем и топ зон права по входящему потоку. Здесь показано, чем закрыта команда — сколько тикетов и кем отработано в каждой зоне. Одна и та же зона может быть первой по спросу и последней по компетенциям: именно это расхождение и есть аргумент для найма.

Себестоимость работы за смену?

В расчёт идут только закрытые сегодня тикеты. Незакрытая смена в себестоимость не попадает.

ЮристЧасов на линииТикетовЧасов на тикет Себестоимость тикетаМаржа тикетаПротив норматива

Где уходит маржа?

Считается по закрытым тикетам за 30 дней. Отклонение — часы сверх норматива, умноженные на стоимость часа.

Зона праваТикетовЧасов на тикет НормативСтоимость превышенияОсновная причина
Что этот блок сознательно не показывает. Выручки, плана и конверсии: у юриста нет конверсии, он исполняет тикет. Деньги в разрезе плана и источников — в «Деньгах» и «Продажах». Здесь только расходная сторона: сколько часов команды стоил закрытый тикет и где эти часы уходят сверх норматива.