Строка — канал. Клик раскрывает кампании по UTM-меткам. Расход по каналу вводится в настройках или тянется из рекламного кабинета: без него стоимость лида и привлечения не считается и показывается как «нет данных», а не как ноль.
Что здесь считается честно, а что пока нет. Обращения, конверсии, выручка и доли считаются из данных, которые уже есть. Стоимость лида, стоимость привлечения и ROMI зависят от расхода по каналу — он вводится руками или подтягивается из кабинета, и там, где расхода нет, в клетке стоит «нет данных». LTV, отток и удержание требуют истории обращений по уникальному клиенту: пока клиент опознаётся по сделке, а не по себе, эти три величины считаются по короткому окну и помечены как предварительные.
Каналы привлечения
Клик по строке раскрывает кампании этого канала с их UTM-метками. Метки проставляются на всё: объявления, презентации, коммерческие предложения и раздаточные материалы с QR-кодом.
Канал▲
Обращений▲
Доля▲от всего трафика
CPL▲расход / обращение
В квал. лид▲обращение → Т1
В оплату▲Т1 → платный
Выручка▲
CAC▲расход / платящий
ROMI▲
LTV▲предварительно
CPL — расход канала, делённый на число обращенийCAC — расход канала, делённый на число заплативших клиентовROMI — (выручка − расход) / расходПустая клетка означает «нет данных», а не ноль
Удержание и допродажа
Три величины про то, что происходит с клиентом после первой бесплатной помощи. Считаются по клиентам, а не по обращениям, поэтому канал берётся по первому касанию.
Канал
Клиентов
Upsell rateкупили платное
Retentionвернулись в следующем месяце
Churnне вернулись
Upsell rate — доля клиентов, купивших платную услугу после бесплатных тикетовRetention и churn в сумме дают 100 %: это одна величина с двух сторонОкно возврата задаётся в настройках, сейчас — календарный месяц
Расход и покрытие метками
Основание, на котором держатся стоимость лида, стоимость привлечения и отдача.
База удержания
Клиенты, по которым считаются повторные обращения, отток и жизненная ценность.